Consultor comercial Diogo Archanjo fala dos números e dá dicas de estratégias para fidelização do cliente de datas especiais
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O Dia dos Namorados, no dia 12 deste mês, caminhou em harmonia para um aquecimento econômico favorável, principalmente após a implementação positiva das vendas online e dos novos sistemas de pagamentos instantâneos e de fácil acesso, que viabilizam as compras. Foram 93 milhões de consumidores, e só o e-commerce faturou R$ 374 milhões e obteve uma alta de 6% no ticket médio em comparação a 2024.
Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado, as vendas entre os dias 6 e 12 de junho criaram um cenário de crescimento de 4,9%, no qual o varejo presencial destacou 4,6% e as vendas online impulsionaram as compras em 7%. Em um cenário geral, o comércio esperava movimentar R$ 22,1 bilhões, mas, apesar de não superado, o segmento com o maior crescimento registrado no período foi o de supermercados e hipermercados, com alta de 8,4%. Na sequência, os destaques são drogarias e farmácias (+7,4%), vestuário e artigos esportivos (+6,3%) e turismo e transporte (+5,2%). O setor de alimentação, bares e restaurantes registrou retração de 1,4%.
Esses números refletem ainda uma visão otimista das taxas de desemprego, que representaram 7% neste primeiro trimestre, o menor nível já registrado, e a reestruturação do poder de compra, que subiu 4%, estimulando o consumo.
“O uso das inteligências artificiais vem estruturando o atual cenário, justamente pelas inúmeras oportunidades de otimização e automação proporcionadas pela fácil adaptabilidade. A criatividade também ganhou espaço, modificando a seleção de presentes, fornecendo outras opções com recomendações personalizadas e auxiliando no desenvolvimento de artes para as redes sociais”, disse o especialista em em tecnologia e consultor comercial Diogo Archanjo.
O planejamento é a chave para um posicionamento assertivo, principalmente se realizado de forma antecipada, já que quase 48% dos clientes pesquisam preços duas semanas antes da data. Por isso, se em qualquer data a intenção for promover combos, frete grátis e descontos progressivos, é importante fazê-lo com antecedência para atrair esse público.
Outra maneira de atualizar os processos e garantir rapidez e segurança na hora da compra é a simplificação do checkout com métodos populares, como Pix e BNPL (compre agora, pague depois), incentivando o consumidor sem amarras e permitindo a aquisição imediata dos produtos.
Para finalizar, invista em marketing emocional, que conquiste com kits românticos, ofertas “para ele” e “para ela” ou presentes entre amigos, além de storytelling e conteúdos nas redes sociais para estreitar vínculos. Oferecer uma experiência fácil e ágil gera um diferencial, pois 63% dos consumidores ainda preferem o atendimento presencial pela proximidade da comunicação.
“Claro que o pós-venda é uma etapa importante para fidelização e costuma determinar se o cliente voltará a fazer contato. Todas as etapas de alinhamento estratégico têm seu valor, para que o relacionamento estabelecido vá além de um encontro sazonal e os visitantes se tornem compradores fiéis”, finalizou Diogo.
