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A Netshoes recebeu um desafio inusitado. João Pedro, cliente e fã mirim de apenas 10 anos do time de futebol alemão Borussia Dortmund, enviou uma carta - escrita por ele mesmo - para a loja virtual. A carta continha um desenho com uma sugestão, elaborada por João, para um possível novo uniforme oficial do clube europeu. Em parceria com a agência DM9Sul, a Netshoes decidiu surpreender a criança, com o envio de um kit desenvolvido especialmente para ele.
João Pedro recebeu um pôster com os jogadores do Borussia usando o uniforme desenhado por ele. Para tanto, foi feita a manipulação de uma imagem dos jogadores e o uniforme da foto original foi substituído por aquele que constava na carta. “Foi uma maneira que encontramos de proporcionar essa conquista para o pequeno fã do esporte e realizar seu sonho de ver o Borussia Dortmund vestindo o uniforme que ele criou”, explica Renato Mendes, gerente de marketing e comunicação da Netshoes. Com a ideia de formar um kit, além do pôster, a criança ganhou ainda uma minibola de futebol e uma camiseta oficial do time alemão personalizada com o seu nome.
Segundo Mendes, uma das grandes surpresas da Netshoes foi receber uma carta escrita. Ele relata que a correspondência chegou até a Central de Relacionamento e, a partir daí, a Netshoes buscou diversas alternativas para dar uma resposta a João Pedro até chegar à ideia criação do kit, em conjunto com a DM9sul. “Por sermos uma loja virtual, a relação com o consumidor ocorre 24 horas por e-mail, chat, telefone e redes sociais. Quando recebemos uma carta com uma proposta tão original, é um momento ainda mais especial".
A Netshoes coleciona diversos casos de atendimento personalizado e humanizado. De acordo com Mendes, todos os dias ocorrem diferentes interações com os clientes em seus canais de preferência. "Temos imenso orgulho do relacionamento que mantemos com os fãs e praticantes de atividades físicas. No caso específico do João, entendemos que era nosso dever retribuir o carinho e a paixão pelo esporte, demonstrados pelo pequeno fã neste simples ato", conclui.
A Netshoes preparou também ativações nas redes sociais e vídeos registrando a preparação e entrega do pacote.
O vídeo disponível:
