Moradores de Ribeirão Preto (SP) têm relatado dificuldades para acessar serviços nas unidades do Poupatempo. Entre as principais reclamações estão instabilidades nos sistemas de atendimento, interrupções temporárias nos serviços, formação de longas filas e dificuldades para conseguir horários de agendamento.
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| Foto: Zacarias Pagnanelli |
O tema passou a ser investigado pelo portal Cartão de Visita News após o recebimento de diversos relatos de cidadãos que afirmam ter enfrentado problemas recentes ao tentar utilizar os serviços oferecidos pelo programa estadual.
Segundo os relatos encaminhados ao portal, usuários afirmam que, em determinados momentos do dia, os sistemas ficam indisponíveis, o que acaba interrompendo atendimentos e aumentando o tempo de espera nas unidades. Há também queixas relacionadas à dificuldade de encontrar horários disponíveis para agendamento em alguns serviços.
Para verificar a situação, o CVO do portal, Zacarias Pagnanelli, esteve pessoalmente em uma das unidades da cidade na última quarta-feira (04). Durante a visita, ele relatou ter observado filas extensas e usuários aguardando atendimento por períodos prolongados.
“Recebemos diversas manifestações de cidadãos relatando dificuldades para conseguir atendimento e também problemas com os sistemas. Diante disso, fomos até a unidade para acompanhar de perto a situação”, afirmou.
De acordo com usuários que procuraram a reportagem, em alguns casos os atendimentos teriam sido interrompidos temporariamente devido a instabilidades nos sistemas internos, o que teria provocado atrasos e aumento na fila de espera.
Outro ponto citado pelos frequentadores das unidades é a dificuldade para conseguir horários de agendamento para determinados serviços, considerados essenciais para a população, como emissão de documentos e regularização de cadastros.
Diante das reclamações, o portal encaminhou questionamentos à assessoria de comunicação do Poupatempo solicitando esclarecimentos sobre possíveis instabilidades recentes nos sistemas, causas das falhas, medidas adotadas para normalização dos atendimentos, além de eventuais planos para reforçar a estrutura operacional das unidades e reduzir o tempo de espera dos usuários.
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| Foto: Zacarias Pagnanelli |
A reportagem também questionou se o órgão tem conhecimento de aumento nas filas ou dificuldades de agendamento em determinadas unidades e se existe previsão de normalização completa do fluxo de atendimento.
A reportagem procurou a assessoria de comunicação do Poupatempo – unidade de Ribeirão Preto (SP) –, mas não obteve retorno até o fechamento desta matéria.
