Ligia Araujo, referência em transformação digital no setor financeiro, destaca como a tecnologia pode ampliar a inclusão de milhões de pessoas com deficiência auditiva e fortalecer a confiança do cliente em nível global.
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| Foto: Divulgação |
Uma nova geração de óculos inteligentes equipados com inteligência artificial promete transformar a experiência de pessoas com perda auditiva em ambientes desafiadores, como agências bancárias e centrais de atendimento. A tecnologia utiliza microfones direcionais e processamento de áudio avançado para amplificar e clarificar conversas em tempo real — um avanço que pode impactar diretamente o setor financeiro, responsável por atender milhões de clientes em ambientes de alta complexidade.
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“Nos bancos, inclusão não é apenas uma exigência legal, mas um fator estratégico de fidelização. Soluções como esses óculos podem melhorar a experiência do cliente, reduzir barreiras de comunicação e reforçar a imagem de instituições inovadoras e socialmente responsáveis”, afirma Ligia De Oliveira Souza Araújo, formada em Ciência da Computação e especialista com 28 anos de atuação no setor tecnológico.
Potencial global e impacto social
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), mais de 430 milhões de pessoas no mundo convivem com perda auditiva incapacitante. No Brasil, estima-se que 10,7 milhões de pessoas tenham algum grau de deficiência auditiva (IBGE, 2022). Para Ligia, este é um mercado que não pode ser ignorado pelo setor financeiro:
“Ao adotar dispositivos assistivos como esses óculos, as instituições não apenas cumprem exigências de acessibilidade, mas também se diferenciam no mercado global, alinhando-se a legislações como a Americans with Disabilities Act (ADA), nos Estados Unidos, e às diretrizes da União Europeia sobre acessibilidade digital.”
Segurança e inovação lado a lado
A especialista ressalta que, para o uso em bancos, é indispensável a adoção de protocolos rigorosos de segurança e privacidade, incluindo criptografia de ponta a ponta e políticas claras sobre o uso de dados.
“Na minha trajetória liderando projetos de cibersegurança em instituições financeiras, aprendi que qualquer falha compromete a confiança do cliente. A implementação de tecnologias inclusivas precisa andar junto com práticas robustas de segurança, sob pena de minar a credibilidade da inovação”, explica.
Fonte da pesquisa:
Sky News – Scientists working on 'superpower' glasses that help people hear more clearly
https://news.sky.com/story/scientists-working-on-superpower-glasses-that-help-people-hear-more-clearly-13410874
Sobre Ligia Araujo
Ligia De Oliveira Souza Araújo é formada em Ciência da Computação e atua há 28 anos no setor bancário e de tecnologia. Reconhecida por liderar projetos de transformação digital, inovação em acessibilidade e cibersegurança, ela combina profundo conhecimento técnico com visão estratégica de negócios. Sua experiência inclui a implementação de soluções que impactaram milhões de clientes, sempre com foco em inovação responsável, inclusão social e alinhamento às melhores práticas globais.
