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| Foto: Divulgação |
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, considerado o mais importante reconhecimento nacional na área de experiência do cliente (CX), consagrou em sua edição de 2025 a atuação de destaque da Brother Brasil no segmento eletroeletrônicos, por sua atuação de destaque. Essa conquista foi impulsionada por uma liderança que alia estratégia e sensibilidade, a head de CS da Brother: Amanda Guboglo.
Realizado anualmente desde o ano 2000, o prêmio avalia com rigor a qualidade do atendimento e da relação entre empresas e consumidores em todo o país. A metodologia se apoia em quatro fases essenciais: análise técnica de formulários detalhados sobre estrutura, indicadores e parceiros; investigação prática conduzida por cliente oculto (Mystery Shopper) por 60 dias em múltiplos canais; validação dos dados com o desempenho real das operações; e, por fim, a consagração das empresas com melhor performance em seus segmentos, para eleger a “Empresa do Ano”.
A edição de 2025 incorporou ainda o novo indicador Customer Friendly Index (CFI), que mede a acessibilidade e a percepção positiva da experiência omnicanal, complementando os tradicionais NPS e CSAT.
No centro dessa jornada vitoriosa está Amanda Guboglo, que se tornou referência nacional ao defender a valorização do ambiente de trabalho como fator-chave para o sucesso em CX. Seu trabalho se diferencia pelo foco na motivação, bem-estar e senso de pertencimento das equipes, com atenção especial aos analistas de atendimento. Sob sua liderança, a organização premiada investiu em tecnologia integrada, estrutura robusta e, sobretudo, na capacitação contínua dos agentes — transformando-os em verdadeiros embaixadores da marca.
“A premiação incentiva mais investimento em pessoas, treinamentos e tecnologias, reforçando o senso de pertencimento”, afirma Amanda, destacando a importância do reconhecimento não apenas como uma validação externa, mas como um impulso interno para fortalecer a cultura organizacional e aprimorar a experiência do cliente de forma sistêmica.
Ao conquistar o prêmio considerado o “Oscar da experiência do cliente” no Brasil, Amanda Guboglo e sua equipe da Brother Brasil demonstram que a excelência em CX começa de dentro para fora — com pessoas inspiradas, ambientes saudáveis e lideranças comprometidas com o impacto humano das operações.
Essa vitória não apenas destaca a organização no cenário nacional de atendimento ao cliente, como também consolida Amanda como uma das principais referências em gestão da experiência e cultura corporativa no Brasil.
