Essas medidas, embora necessárias para assegurar a segurança e combater fraudes, têm gerado desafios para usuários e operadores.
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| Foto: Reprodução/Freepik |
A Lei 14.790/2023, que entrou em vigor em 1º de janeiro, trouxe novas exigências para as plataformas de apostas online, obrigando todas as empresas regulamentadas a adotar processos de verificação de contas mais rigorosos.
Essa mudança tem como objetivo garantir a segurança dos usuários, combater fraudes e alinhar o setor com padrões internacionais de regulamentação. No entanto, as novas regras também têm causado dificuldades práticas para muitos apostadores, que enfrentam atrasos, problemas técnicos e um aumento na complexidade dos procedimentos necessários para criar e manter contas.
Empresas como a KTO, licenciada sob o número 2.093/2024, estão ajustando seus processos para atender às demandas da legislação e garantir conformidade e entre as mudanças estão o lançamento de novos sites com domínios específicos, como kto.bet.br, e o uso de tecnologias avançadas, como reconhecimento facial e exigência de geolocalização.
A nova regulamentação exige que todos os usuários de plataformas de apostas passem por uma série de etapas de verificação para criar ou manter suas contas e essas etapas, ainda que variem em ordem entre as operadoras, são obrigatórias e incluem o envio de documentos pessoais, validação de identidade por meio de reconhecimento facial, ativação de geolocalização e vinculação de uma conta bancária no nome do titular da conta de apostas.
A KTO, por exemplo, implementou um processo que exige o preenchimento de informações básicas no momento do cadastro, como CPF, e-mail e número de telefone. Além disso, o usuário deve enviar documentos oficiais, como RG, CNH ou passaporte, que precisam estar legíveis, atualizados e completos.
A validação é complementada por uma selfie para garantir a autenticidade dos dados apresentados e a geolocalização, por sua vez, assegura que as atividades sejam realizadas dentro do Brasil, como determina a legislação.
Esses novos passos de registro e verificação de conta são essenciais para que os usuários continuem acessando os serviços oferecidos pelas plataformas regulamentadas, como apostas esportivas e títulos como o JetX, um jogo de cassino online, tema de uma campanha no SBT em 2024.
Apesar de sua importância, as novas exigências têm causado frustração para muitos apostadores. Um dos problemas mais recorrentes é o atraso no envio de e-mails de confirmação, o que impede a conclusão do registro. Em alguns casos, esses e-mails acabam na caixa de spam, dificultando o acesso rápido ao site de apostas.
Além disso, erros no envio de documentos, como imagens fora dos padrões exigidos ou formatos incorretos, levam à rejeição da verificação, forçando o usuário a refazer etapas do processo.
Outra dificuldade comum está relacionada à ativação da geolocalização. Muitos usuários relatam problemas em dispositivos móveis ou navegadores que não reconhecem a localização correta e o uso de VPNs ou configurações inadequadas no GPS do dispositivo pode impedir o acesso, gerando frustração. Ainda, em algumas situações, múltiplas tentativas de login sem sucesso resultam no bloqueio temporário de contas, o que exige contato com o suporte da plataforma para resolução.
Cientes dos desafios enfrentados pelos usuários, empresas podem investir em soluções tecnológicas para facilitar o processo de verificação. O lançamento de aplicativos móveis, por exemplo, que utilizam recursos como GPS integrado e reconhecimento facial, pode agilizar etapas e reduzir a margem para erros.
A integração de inteligência artificial também pode ajudar a identificar documentos inválidos ou padrões de comportamento suspeitos, ajudando a prevenir fraudes e acelerar o fluxo de aprovação.
Além disso, algumas plataformas estão revisando seus processos de registro para torná-los mais intuitivos e menos demorados. A KTO, por exemplo, implementou ferramentas de autenticação e criptografia para garantir um ambiente mais seguro e o lançamento de domínios específicos, como o kto.bet.br, também facilita a identificação de sites regulamentados, protegendo usuários contra operadores ilegais.
O reconhecimento facial no mercado de cassinos, nesse sentido, é uma das inovações mais impactantes trazidas pela nova regulamentação. Inspirado em práticas de segurança do mercado financeiro, o sistema utiliza biometria para autenticar usuários em momentos críticos, como o registro de novas contas ou a realização de saques e essa tecnologia não apenas previne fraudes, mas também garante que menores de idade não acessem plataformas de apostas.
A geolocalização, por sua vez, é fundamental para assegurar que as operações sejam realizadas em território nacional, como exige a legislação brasileira e ao ativar a localização em seus dispositivos, os usuários podem acessar a plataforma sem restrições, enquanto a tecnologia protege contra acessos não autorizados vindos de regiões proibidas.
Embora inicialmente desafiadoras, as novas regras marcam um avanço significativo para o setor de apostas no Brasil. A legislação tem como objetivo equilibrar a expansão do mercado com a proteção dos consumidores, estabelecendo padrões de segurança e transparência para sites de apostas e cassinos online regulamentados no país. No entanto, pode ser necessário desenvolver soluções que simplifiquem os processos para os apostadores, a fim de minimizar eventuais transtornos.
