Com a experiência do cliente em alta, as empresas têm investido no relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar os consumidores durante as datas sazonais
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São Paulo, novembro de 2024 - A Black Friday 2024 se aproxima. Atualmente, a data é tida como um dos eventos mais aguardados do varejo brasileiro e, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), é esperado um crescimento de até 15% nas vendas online. Este aumento significativo está diretamente ligado à experiência do cliente, que se torna vital em um mercado cada vez mais competitivo. Para garantir que as empresas aproveitem ao máximo essa oportunidade, é essencial a adoção de soluções que ajudem a potencializar vendas e que garantam a melhor experiência de atendimento ao consumidor.
A Neppo, empresa brasileira de tecnologia especializada no atendimento e na comunicação digital, foi a primeira especializada em atendimento omnicanalizado a oferecer o uso de IA generativa em sua plataforma no Brasil. A tecnologia potencializa o atendimento com respostas mais específicas, permite maior assertividade e rapidez na solução de demandas dos consumidores, além de garantir uma experiência de atendimento consistente e fluida em todos os canais de comunicação.
Rafael Gouvêa, fundador e CEO da Neppo, enfatiza a importância de soluções com chatbots avançados e inteligência artificial generativa. “Essas tecnologias não apenas melhoram a eficiência do atendimento, mas também personalizam as ofertas e ajudam na análise preditiva de estoque e demanda”, comenta Gouvêa. Com a Black Friday se aproximando, aqui estão cinco estratégias que podem fazer a diferença para as empresas se destacarem:
Atendimento ao cliente eficiente
Um bom atendimento ao cliente é fundamental durante períodos de alta demanda como a Black Friday. Preparar a equipe de vendas e atendimento para lidar com um volume elevado de perguntas e pedidos pode ser a diferença entre uma venda bem-sucedida e um cliente insatisfeito. As empresas têm compreendido a importância da abordagem focada na experiência do cliente. Com as vendas centralizadas nos meios digitais, é fundamental que o atendimento nunca deixe a desejar. Por meio dos chatbots automatizados que respondem em tempo real e suporte 24/7, e também o time de atendentes, as empresas podem oferecer um atendimento diferenciado, que se torna uma oportunidade não apenas de vendas, mas também de construir relacionamentos duradouros com os consumidores.
Planejamento antecipado
O sucesso na Black Friday começa com um planejamento cuidadoso. A data deve ser pensada muito antes, nunca em cima da hora. As empresas precisam revisar as métricas de vendas dos anos anteriores e identificar quais produtos foram mais procurados, além de fazer outros levantamentos de dados que possam nortear os caminhos a seguir. O mercado está cada vez mais acirrado.Os consumidores começam a pesquisar e comparar preços semanas antes da data. Estabelecer metas claras e preparar o estoque adequado são passos fundamentais para garantir resultados positivos.
Ofertas irresistíveis
Os consumidores esperam encontrar promoções atraentes durante a Black Friday. Para se destacar em meio à concorrência, as empresas devem oferecer descontos em produtos populares e criar uma sensação de urgência com promoções por tempo limitado. Estratégias que geram escassez podem incentivar compras impulsivas e aumentar as vendas.
Marketing multicanal
Estar presente em múltiplos canais é crucial para alcançar os consumidores onde quer que estejam. Utilizar redes sociais, e-mail marketing e plataformas de mensagens instantâneas amplia o alcance das campanhas promocionais. Segundo a pesquisa Black Friday/Cyber Monday”, da Sinch, 77,9% dos consumidores preferem receber promoções por meio de múltiplos canais, o que reforça a relevância de uma abordagem omnicanal nas estratégias de marketing das marcas. Além disso, a personalização das ofertas por meio de chatbots e inteligência artificial melhora a eficiência do atendimento e aumenta significativamente a taxa de conversão.
Ativação da base de clientes
Olhar para a base de clientes existente e oferecer pré-lançamentos exclusivos ou promoções direcionadas para aqueles consumidores fiéis pode aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com eles. Um programa de fidelidade bem estruturado não só incentiva compras recorrentes, mas também cria um vínculo mais forte entre a marca e o consumidor.
