Algumas pessoas que se inscreveram logo nos primeiros dias para receber o auxílio emergencial continuam aguardando uma resposta para o cadastro. Ao acessar o aplicativo ou site, a mensagem que aparece é "Em análise". O site tem recebido dezenas de mensagens relatando esta situação. Além disso, há queixas similares publicadas nas redes sociais.
O Ministério da Cidadania, a Dataprev e a Caixa haviam prometido que terminariam ainda no dia 21/04 a análise dos pedidos feitos entre 7 e 10 de abril pelo site ou app (eles foram lançados no dia 7). Inicialmente, a promessa inicial era de 5 dias úteis
A promessa da Caixa era que os cadastros pelo site e aplicativo seriam respondidos em até cinco dias úteis. Após diversas reclamações, a Caixa afirmou que o prazo de 5 dias úteis era apenas uma estimativa, pois o banco depende da análise do cadastro, que é feita pelo Ministério da Cidadania, por meio da Dataprev.
À época, o Ministério da Cidadania não explicou se está havendo atraso no processamento dos dados. O ministério afirmou que "o processo de pagamento do auxílio emergencial é complexo, envolve vários fatores e tem sido conduzido com total transparência".
