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Regina Vianna (à esquerda) e Milena Davis (à direita)
A HOTELS QUALITY está presente em mais de 25 países e distribuída em mais de 500 hotéis, entre os quais, grandes redes hoteleiras brasileiras, como Bourbon Hotels & Resorts e Travel Inn, e inúmeros hotéis e pousadas independentes. Os benefícios oferecidos pela HOTELS QUALITY são a melhoria dos serviços, da experiência e da satisfação do cliente, além do aumento da classificação em sites de reputação online e, consequentemente, incremento nas receitas.
Uma das ferramentas oferecidas, que é considerada o “carro-chefe” da HOTELS QUALITY, é o FEEDBACK Engine. Trata-se de uma solução que fornece pesquisas de satisfação online, o que permite analisar e aprimorar os serviços a partir das opiniões de hóspedes e clientes. Além da interface amigável com diversos PMSs, usuários de hotéis e restaurantes podem administrar o sistema, podendo inclusive criar sua própria identidade visual e também elaborar diversos questionários.
“Para mim uma das principais vantagens e facilidades dessa ferramenta é a possibilidade de poder responder diretamente aos hóspedes, sem intermédio dos sites de reputação ou OTAs, criando a oportunidade de estabelecer um relacionamento. Eu sempre penso que, por meio desse relacionamento direto, o hotel pode compreender melhor as necessidades dos hóspedes, personalizando os serviços e consequentemente fidelizando-o”, reforça Milena Davis. A executiva possui mais de 10 anos de experiência internacional na hotelaria de luxo e atua também no grupo de consultores da Mandarina, uma empresa de consultoria e treinamento especializado em transformar a experiência do cliente em diversos ramos de negócios, através do desenvolvimento de pessoas e fortalecimento da liderança.
O FEEDBACK Engine está disponível para demonstração gratuita. Saiba mais em: www.hotels-quality.com
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